加裝電梯為許多老舊小區(qū)住戶，尤其是老齡人群的日常生活出行帶來了極大的便利。在上海市楊浦區(qū)長海路街道，這一需求尤為迫切。為了加快推動電梯入樓，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，長海路街道緊抓工程實施中百姓的實際訴求，以高效的行動能力、全方位的思考與嘗試化解難題，為美好社區(qū)建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

近期，部分市民通過楊浦區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線來電反映，在長海路街道佳木斯路某社區(qū)電梯加裝過程中存在安全隱患、設(shè)計施工進(jìn)展等問題，希望有關(guān)部門核實后協(xié)調(diào)處置。接收工單后，長海路街道城運中心第一時間電聯(lián)市民核實其訴求，溝通街道加梯專項組工作人員前往實地進(jìn)行勘察。

該社區(qū)建于1994年，是一個多層售后房小區(qū)。當(dāng)年入住的居民現(xiàn)在大多都已上了年紀(jì)。然而，社區(qū)樓棟并沒有配備電梯，對于居住在中高層的住戶而言，出入家門需頗費一番力氣，“出行難”已然成為了生活的首要問題。為此，小區(qū)住戶積極呼吁電梯加裝，并在2022年底向街道提出加梯申請。去年六月，電梯施工正式啟動。

不過，在施工啟動初始階段，有部分居民表示反對，施工過程中也有市民反映設(shè)計、安全隱患等問題，導(dǎo)致電梯遲遲未能完成建設(shè)、投入使用。為加快電梯交付進(jìn)程，盡快解決居民“出門難”問題，長海路街道積極發(fā)揮加裝電梯專項工作組的專業(yè)優(yōu)勢，通過先期收集居民建議，逐條制定對策，并以部門間聯(lián)勤聯(lián)動等途徑，分步推動施工過程中各類訴求化解。

針對存在部分業(yè)主反對樓棟加梯的情況，工作人員在參與溝通后，歸納總結(jié)業(yè)主的主要擔(dān)憂點，如加梯施工影響生活、加梯后影響采光等問題。對此，工作人員始終站在當(dāng)事雙方角度思考問題，首先積極搭建溝通橋梁，邀請樓棟業(yè)主積極協(xié)商，內(nèi)部化解意見分歧。對于加梯施工影響層面，工作人員協(xié)同居委、小區(qū)物業(yè)、派出所、監(jiān)理、代建等單位召開十余次協(xié)調(diào)會，從多方面做好樓棟業(yè)主的思想工作，耐心解釋政策、講解加梯流程。在實際建設(shè)中，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙精確規(guī)劃，也保證錯峰施工，盡可能減少對居民影響。

針對存在部分業(yè)主提出的電梯井道距離房屋近、加梯施工拆除部分房屋原始結(jié)構(gòu)的不理解等問題，工作人員督促施工方及時做好解釋與溝通，在保證建設(shè)的前提下優(yōu)化方案，最終成功逐一化解矛盾。此外，也出現(xiàn)因?qū)嵤﹩挝辉颍斐杉犹莨こ萄诱`的情況，對此，街道專項工作組同樣主動扛起責(zé)任大旗，立即協(xié)同監(jiān)理單位對該樓棟施工進(jìn)度進(jìn)行排查，第一時間督促代建單位嚴(yán)格把握進(jìn)度，直至最終施工完成。

經(jīng)過專項工作組的不懈努力，電梯最終成功完成驗收，從此，樓層的距離不再成為居民的困擾與煩憂。享受著電梯帶來的便捷，不少業(yè)主在與工作人員交談時也露出了久違的笑容。通過后期熱線電話回訪，相關(guān)反映人均對街道的工作表示滿意。其中，幾位業(yè)主專程贈送錦旗，對工作人員急群眾所急、想群眾所想的認(rèn)真態(tài)度表達(dá)了感謝。

下一步，長海路街道將繼續(xù)發(fā)揮工作組的專業(yè)優(yōu)勢，加強聯(lián)動小區(qū)“三駕馬車”，普及加梯政策、化解鄰里矛盾。不斷履行街道加裝電梯工程監(jiān)管單位作用，把好質(zhì)量關(guān)，攜多方共同助力，為所有業(yè)主個人權(quán)益提供專項守護(hù)。此外，街道將持續(xù)加強民生工作，不斷探索“惠民生、暖民心”的新舉措，并以更高站位、更堅實的動力推動楊浦區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線向更好方向發(fā)展。